Introdução

Dependendo do departamento ou das operações que estamos medindo, não há uma fórmula mestra para nenhum deles. Você precisa saber como está sendo realizada no momento em que está realizando os cálculos e análises. Neste vídeo, vamos falar sobre os KPIs ou indicadores de desempenho da força de vendas, um departamento-chave nas operações da empresa.

Conhecendo os Processos

Antes de começar a calcular os KPIs, é necessário conhecer o processo e as operações do departamento de vendas. Você precisa ter o conhecimento de como está estruturado, quais são as funções de cada vendedor, supervisor, consultores, entre outros. É importante conhecer os produtos e serviços vendidos, as áreas de atuação e como as vendas são realizadas.

Planejamento

Com todas as informações em mãos, é preciso planejar quais dados serão necessários para os cálculos e análises. Defina os objetivos que deseja alcançar com os indicadores e as decisões que serão tomadas com base nos resultados.

Cálculos e Análises

Cada empresa e departamento são únicos, mas existem indicadores comuns que podem ser calculados para medir o desempenho da força de vendas. Alguns dos indicadores mais comuns incluem o total de vendas por vendedor, o número de clientes atendidos, a quantidade de SKUs vendidos, os novos clientes conquistados, entre outros.

Conclusão

Tomar decisões baseadas em dados é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Certifique-se de analisar os indicadores de desempenho da força de vendas regularmente para identificar oportunidades de melhoria e garantir o crescimento do negócio.