Introdução

Olá a todos. Me chamo Guilherme Lopes e estou aqui com Alisson Pickens, da Gainsight. Estamos muito felizes que vocês estejam aqui. Obrigado. É ótimo estar aqui. Obrigado por me receberem. Hoje, vamos falar sobre como as empresas podem crescer ao olhar para sua máquina de crescimento, não como um funil, nem como um ampulheta, mas sim como um hélice.

O Conceito de Hélice

Historicamente, quando as pessoas pensavam em como fazer suas empresas crescerem, geralmente se referiam ao modelo de funil. Isso envolve aquecer leads frios, nutri-los ao longo do tempo, passá-los para vendas e fechar algumas porcentagens deles, resultando em um funil. À medida que as empresas mudam para o modelo de receita recorrente, percebem que na verdade, existe muito mais receita que pode vir de seus clientes existentes. Portanto, se renovarmos nossos clientes de forma eficaz, se os expandirmos através de upsell, cross-sell, acabamos ganhando muito mais dinheiro. Assim, as pessoas percebem que o funil não é mais suficiente para falar sobre como aumentar a receita. Agora falamos sobre o modelo de ampulheta, que significa que após fechar esses clientes, podemos expandir o tamanho do nosso relacionamento ao longo do tempo. Nos últimos anos, as pessoas perceberam que na verdade, isso não é o suficiente. Na realidade, há uma terceira fonte de receita que temos, que é: se pudermos gerar sucesso para nossos clientes, ajudá-los a ver o ROI em suas compras, criar uma ótima experiência, nossos clientes irão advogar a favor de nós para clientes em potencial. E basicamente, através desse processo de advocacia, podemos fechar o ciclo de aquisição de clientes. Isso significa que podemos expandir o tamanho de nossa empresa para cima, à medida que os clientes bem-sucedidos propagam negócios e é por isso que dizemos que o terceiro modelo de receita, o terceiro modelo de crescimento de receita, é a hélice, é uma espiral ascendente.

Customer Marketing

Muitas vezes, quando as pessoas têm uma função de Customer Marketing, elas podem negligenciar uma dessas áreas. Portanto, acho importante ter ambas. Quanto à questão de "onde isso deve se encaixar", na verdade não acho que importe muito. Acho que o mais importante é ter pessoas apaixonadas e focadas na execução em cada uma dessas áreas. Acredito que a parte mais negligenciada do Customer Marketing é essa geração de advocacia. Tantas pessoas de vendas adorariam apresentar um cliente satisfeito para cada novo cliente em potencial, mas a realidade é que eles não têm informações sobre quais clientes estão satisfeitos, qual cliente é mais semelhante aos clientes em potencial e qual cliente irá nos promover mais ativamente. Portanto, precisamos fornecer esse tipo de infraestrutura para nossa equipe de vendas.

Conclusão

A educação desempenha um papel fundamental em tudo isso, e eventos como o RD Summit, ou como o Pulse, que, aliás, é um evento muito bom que a Gainsight realiza todos os anos. Fique ligado. E vocês também fazem muitos eventos de educação em marketing de entrada. Como toda essa educação ajuda a criar mercado e a tornar os clientes melhores também? O software muitas vezes é uma ferramenta para executar uma estratégia e o software, por si só, na verdade, não pode consertar seu negócio. Estou na indústria de software. Acredito muito no software, mas acho tão crítico ter a estratégia certa ao usar o software. Isso não significa que você precisa passar anos projetando sua estratégia antes de comprar software. Na verdade, o software pode ajudá-lo a pensar em sua estratégia e implementá-la. Mas acho que é realmente crítico que, ao criar uma nova categoria de software, você eduque o mercado. Por isso a Gainsight investe tanto em liderança de pensamento, escrevemos um livro chamado "Customer Success", temos um blog, temos um podcast. E tentamos torná-lo muito autêntico, somos bastante sinceros sobre as lutas que temos internamente em nossa equipe de Customer Success dentro da Gainsight. Aprendemos muito trabalhando com pessoas de nossa comunidade sobre o que elas experimentam.

Como o Customer Success pode impulsionar o lucro da sua empresa

No mundo dos negócios, manter os clientes satisfeitos e fiéis é fundamental para garantir o sucesso e a rentabilidade de uma empresa. O Customer Success, ou sucesso do cliente, é uma estratégia que visa garantir a satisfação dos consumidores, ajudando-os a alcançar os resultados desejados com o produto ou serviço oferecido. Neste artigo, vamos explorar como o Customer Success pode gerar mais lucro para a sua empresa.

O que é Customer Success?

O Customer Success é uma abordagem centrada no cliente, que busca garantir que os clientes obtenham valor e alcancem seus objetivos ao utilizar um produto ou serviço. Isso envolve um acompanhamento proativo por parte da empresa, com o objetivo de maximizar a experiência do cliente e garantir a sua fidelização.

A importância do Customer Success para as empresas

Investir em Customer Success pode trazer diversos benefícios para as empresas, como a redução da taxa de churn (cancelamento de serviços), o aumento da retenção de clientes e a diminuição dos custos de aquisição de novos clientes. Além disso, clientes satisfeitos tendem a se tornar defensores da marca, recomendando-a para outras pessoas e contribuindo para o crescimento do negócio.

Como o Customer Success pode impulsionar o lucro da sua empresa

O Customer Success pode gerar mais lucro para a sua empresa de diversas maneiras. Primeiramente, ao garantir a satisfação dos clientes, é mais provável que eles renovem seus contratos e façam novas compras, aumentando assim o lifetime value do cliente. Além disso, clientes satisfeitos estão mais propensos a adquirir produtos ou serviços adicionais da empresa, contribuindo para o aumento do ticket médio de vendas.

Outro aspecto importante é o impacto positivo na reputação da empresa. Clientes satisfeitos tendem a deixar feedbacks positivos e recomendações, aumentando a credibilidade da marca e atraindo novos clientes. Isso pode resultar em um aumento da base de clientes e, consequentemente, do faturamento da empresa.

Estratégias para implementar o Customer Success

Para implementar a estratégia de Customer Success na sua empresa, é fundamental contar com uma equipe dedicada e treinada para atender às necessidades dos clientes. Além disso, é importante investir em tecnologias e ferramentas que facilitem o acompanhamento e a análise do desempenho dos clientes, permitindo identificar possíveis pontos de melhoria e oportunidades de upsell.

É também crucial estabelecer métricas de sucesso e acompanhar constantemente o desempenho do Customer Success, buscando sempre aprimorar as práticas e garantir a satisfação dos clientes. Por fim, é fundamental promover uma cultura organizacional centrada no cliente, onde todos os colaboradores estejam engajados em proporcionar a melhor experiência possível para os consumidores.

Em resumo, o Customer Success pode ser um grande aliado na geração de lucro para a sua empresa, contribuindo para o aumento da satisfação e fidelização dos clientes, o crescimento da base de clientes e a maximização do valor do cliente. Ao investir nessa estratégia e implementá-la de forma eficaz, é possível obter resultados significativos e impulsionar o sucesso do seu negócio.

O potencial do Customer Success para gerar mais lucro

O Customer Success é uma estratégia fundamental no marketing digital para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Ao investir no sucesso do cliente, as empresas conseguem manter um relacionamento próximo e personalizado, o que resulta em clientes mais satisfeitos e propensos a recomendar o negócio para outros.

Utilize o formato HTML Otimizado com SEO para melhorar a visibilidade online

Para garantir que o seu conteúdo sobre Customer Success seja encontrado pelo seu público-alvo, é essencial utilizar o formato HTML de maneira otimizada para SEO. Isso significa utilizar palavras-chave relevantes, meta descrições bem elaboradas e títulos atrativos, além de garantir uma boa estrutura de links internos e externos.

Conclusão

Investir em Customer Success é fundamental para as empresas que desejam gerar mais lucro e garantir o sucesso a longo prazo. Ao utilizar o formato HTML de maneira otimizada com SEO, é possível melhorar a visibilidade online e atrair mais leads qualificados. Portanto, é essencial ficar por dentro das melhores práticas do mercado e valorizar a satisfação dos clientes como um diferencial competitivo.

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Fonte Consultada: Texto gerado a partir do Vídeo https://www.youtube.com/watch?v=eR2TaMvwMjA do Canal RD Station en Español .